Čo robiť, keď klient neplatí faktúru? Upomienka a postup pri vymáhaní

Dátum splatnosti vašej faktúry uplynul pred tromi dňami a na bankovom účte stále nesvieti očakávaná suma. Pre každého podnikateľa je to nepríjemná situácia. Nemusí však ísť hneď o zlý úmysel – klient mohol faktúru prehliadnuť, účtovníčka môže mať dovolenku, alebo zlyhal automatický príkaz. Ako postupovať profesionálne, asertívne a podľa zákona?

Pri riešení neuhradených pohľadávok je najdôležitejšie postupovať systematicky v jednotlivých fázach. Tým minimalizujete riziko, že prídete o peniaze alebo o dobrého obchodného partnera.

Fáza 1: Slušná a priateľská upomienka (1. až 5. deň po splatnosti)

V prvej fáze predpokladajte, že ide o obyčajné zabudnutie. Netreba hneď vyťahovať paragrafy. Ideálnym riešením je poslať slušný e-mail, ktorým sa jemne pripomeniete. Súčasťou správy by malo byť opätovné priloženie faktúry v PDF, aby ju klient nemusel zložito hľadať v histórii.

Vzor textu slušnej upomienky:

Fáza 2: Ostrá výzva a telefonát (10. až 14. deň po splatnosti)

Ak klient na priateľský e-mail nereaguje a peniaze stále neprišli, prichádza čas na ráznejší krok. Zoberte do ruky telefón. Osobný rozhovor často odhalí realitu rýchlejšie ako ignorované e-maily. Žiadajte jasný termín, kedy bude platba odoslaná.

Pokiaľ telefonát nepomôže, posiela sa **Formálna upomienka** (niekedy označovaná ako Pokus o smier). V tomto momente už jasne definujete nový, krátky termín (napr. 5 pracovných dní) a upozorníte klienta na právne následky.

Fáza 3: Úroky z omeškania a zmluvná pokuta (Nad 14 dní po splatnosti)

Kedy je legitímne začať riešiť úroky z omeškania? Podľa Obchodného aj Občianskeho zákonníka máte na úroky z omeškania **zákonný nárok automaticky od prvého dňa nasledujúceho po splatnosti**.

• Zákonné úroky z omeškania: Ich výšku stanovuje nariadenie vlády a odvíja sa od základnej úrokovej sadzby Európskej centrálnej banky (ECB). Pre živnostníkov a firmy v obchodnom styku je to zvyčajne sadzba ECB zvýšená o 8 percentuálnych bodov.
• Paušálna náhrada nákladov spojených s uplatnením pohľadávky: Podľa § 369c Obchodného zákonníka máte pri vzťahu dvoch podnikateľov (B2B) nárok aj na paušálnu kompenzáciu vo výške 40 eur za každú jednu faktúru po splatnosti, ktorá pokrýva vaše administratívne náklady na vymáhanie.
• Zmluvná pokuta: Ak ste mali pred začiatkom spolupráce podpísanú zmluvu o dielo, v ktorej bola explicitne dohodnutá zmluvná pokuta (napr. 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania), môžete ju začať vyčíslovať v zmysle zmluvy.

Fáza 4: Oficiálne vymáhanie a Predžalobná výzva

Ak dlh trvá dlhšie ako mesiac a komunikácia úplne zlyhala, pošlite **Predžalobnú výzvu** – ideálne doporučene poštou do vlastných rúk. Toto je posledné varovanie pred podaním návrhu na vydanie platobného rozkazu na súd. Väčšina firiem v tomto bode spozornie, pretože súdne spory znamenajú dodatočné trovy konania, ktoré budú musieť vo finále zaplatiť.

Predchádzajte problémom už pri vystavovaní